Fragen? Ruf uns an 0951 - 700 965 95Drucker blinkt und bringt Fehlermeldung
Wenn der Drucker blinkt und den Dienst komplett verweigert hat es meistens eine der folgenden Ursachen:
1. Fehlendes Papier
Ja, man kann es kaum glauben. Aber der häufigste Grund für einen streikenden Drucker ist fehlendes Papier.
Also bitte checken, ob noch genug Papier im Fach ist
Fremdkörper im Drucker
Möglicherweise befindet sich ein Fremdkörper (meistens Papierreste) irgendwo im Drucker.
Bitte überprüfen und gegebenenfalls entfernen.
Fehlerhafte Patrone
Es kann vorkommen, dass die Patrone von der Elektronik (Chip) her nicht (mehr) in Ordnung ist. Sobald auch nur eine Patrone "elektrisch" fehlerhaft ist, streikt der Drucker. Falls sie noch leere Patronen haben, können sie diese einsetzten. Verschwindet der Fehler, liegt es tatsächlich an der Patrone.
Wenn die Patrone von uns ist, bitte in diesem Fall gleich mit uns Kontakt aufnehmen, damit wir diese austauschen können.
4. Firmware-Update
Dass Patronen nicht vom Drucker angenommen werden, kann auch daran liegen, dass der Druckerhersteller (meistens HP) die Software auf ihrem Drucker "aktualisiert" hat. Dies führt dazu, dass nicht-originale Patronen gesperrt werden. In der Regel können wir schnell reagieren, da wir die Patronen durch einen Resett wieder funktionsfähig machen können.
Bitte unbedingt mit uns Kontakt aufnehmen.
Achtung bei HP+
Sollten sie bei Kauf eines HP-Druckers die Option HP+ aktiviert haben, können sie für die gesamte Lebensdauer ihres Druckers nur noch Originalpatronen von HP verwenden. HP "ködert" die Kunden mit einer Garantieverlängerung und mit kostenlosen 6 Monaten HP Instant Ink
Ob sie bei ihrem Gerät HP+ aktiviert haben, können sie mit Eingabe der Seriennummer und der Produktnummer ihres Druckers hier überprüfen
https://support.hp.com/de-de/checkwarranty
Innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung können sie es noch rückgängig machen. Hierzu in den Einstellungen den Haken bei HP+ herausnehmen. Danach ist eine Änderung leider nicht mehr möglich uns sie sind gezwungen Originalpatronen zu verwenden.
5. Defekter Drucker
Es gibt natürlich noch eine Reihe von möglichen Ursachen, welche mit dem Drucker selbst zusammenhängen. Hier zeigt normalerweise ihr Drucker eine Fehlermeldung im Display bzw. durch einen Fehlercode die Ursache an. Diese sind z.B. Fehler im Tintensystem, Druckkopf defekt, Resttintenbehälter voll.
Versuchen sie es mit einem Resett des Druckers. Hierzu den Drucker 10 Minuten vom Stromnetz trennen. Danach wieder anschalten. Sollte der Fehler bestehen bleiben, benötigt der Drucker in der Regel eine Reparatur. Hier muss man entscheiden, ob sich dies lohnt.
6. Drucker ist offline
Wenn der Drucker überhaupt nicht reagiert liegt das oftmals auch daran, dass der Drucker offline ist
Bitte zunächst alle Kabel überprüfen.
Danach die Druckereinstellungen (Systemsteuerung bzw. Einstellungen und dann Geräte/Drucker) überprüfen. Ist der Drucker online?
Falls nicht, bitte den Drucker auf online stellen.
Zusätzlich überprüfen, ob alte Druckaufträge in der Warteschlange den Drucker blockieren. Falls alte Druckaufträge vorhanden sind, diese bitte löschen und den eigentlichen Druckauftrag neu starten.
Immer ein probates Mittel ist es, den Drucker auszuschalten und für einige Minuten vom Netz zu trennen. Zusätzlich den Computer herunterfahren und neu starten.
